Información sobre configuración y seguridad
Politica de cookies
Una cookie es un pequeño archivo de información que se almacena en el ordenador de quien accede a la página. Las cookies son esenciales para el correcto funcionamiento y visualización del sitio web por parte del usuario.
El Portal de esta Administración utiliza cookies con una vigencia temporal limitada. Se almacenan en el disco duro y nuestro web las lee cada vez que realizas una nueva visita. Un web permanente posee una fecha de expiración determinada. La cookie dejará de funcionar después de esa fecha. En ningún caso, se usan para recoger información de carácter personal ni pueden dañar de ninguna forma su equipo.
Configuración del navegador
Para garantizar el correcto funcionamiento de este servicio, debe utilizar uno de los siguientes navedagores:
- Internet explorer versión 9 o superior.
- Mozilla Firefox versión 10 o superior, salvo en trámites que requieran la ejecución de firma electrónica, para los cuales este navegador no es soportable.
- Google Chrome versión 26 o superior, salvo en trámites que requieran la ejecución de firma electrónica, para los cuales este navegador no es soportable.
Internet Explorer predefine varios niveles de seguridad, entre ellos se encuentra 'Sitios de Confianza'. Este nivel de seguridad indica que los sitios agregados son de confianza y que, por lo tanto, no dañarán el equipo o la información. Es recomendable agregar el dominio o URL donde se encuentra https://seguro.gtt.es a este nivel, además recomendamos bajar el nivel de seguridad por defecto (Nivel Medio) a Nivel Bajo.
Para agregar la URL de acceso a https://seguro.gtt.es a la zona de Sitios de Confianza en Internet Explorer debemos:
1. Acceder a Internet Explorer 11.
2. Vaya a la URL, donde se encuentra alojada https://seguro.gtt.es
3. Haga clic en el botón Herramientas y después en Opciones de Internet.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad y, a continuación, haga clic en una zona de seguridad Sitios de confianza:
En la opción Nivel de seguridad para esta zona. Disminuya el nivel de Medio a Bajo.
Nota: Si no permite disminuir el nivel, debemos pulsar Nivel predeterminado.
Haga clic en Sitios.
El sitio web debería aparecer en el campo Agregar este sitio web a la zona de: , desactive la casilla Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona.
Haga clic en Aceptar.
Si se accede desde una entidad financiera también es conveniente agregar su URL a sitios de confianza.
Para obtener la url real de la entidad financiera, acceda a ella "escribiendo siempre la url en la barra de dirección" (nunca desde enlaces externos de otros sites web) y ejecute en la barra de dirección el siguiente código:
javascript:alert(location.protocol + "//" + location.hostname + "/");
Si la dirección obtenida difiere considerablemente de la url original o no está seguro que sea la correcta, es conveniente que cierre el navegador y volver a intentarlo.
Solo en el caso de que tenga problemas durante el proceso de pago, puede intentar bajar el nivel de seguridad de los sitios de confianza. Si todo funciona correctamente, realizar este paso es desaconsejable ya que implica disminuir el nivel de seguridad del navegador.
Para el correcto funcionamiento de la Oficina Virtual en otros navegadores es necesario modificar su configuración de seguridad para permitir el acceso a "ventanas pop-ups" y "cookies" de los sitios web https://seguro.gtt.es, https://spt.red.es así como la url de la entidad financiera desde donde acceda habitualmente.
Requisitos para poder hacer uso de la firma digital
La información requerida para hacer uso de la funcionalidad de firma digital necesaria para poder realizar determinados trámites en la Oficina Virtual, debe realizarse siguiendo los pasos indicados en el documento que puede descargarse aquí:
Configuración cliente @firma en la oficina virtual
Sistemas de firma
Este sistema de información admite certificados de la FNMT, el DNIe y certificados de cualquier otra autoridad de certificación reconocida por la plataforma que utiliza esta Administración para la validación de certificados: @firma.
- Requisitos adicionales @firma
Para el correcto funcionamiento de este servicio debe haber realizado las siguientes instalaciones:
- Máquina virtual de Java en su versión más recomendada para su sistema operativo y navegador: descargar documento de instalación (link de acceso a página con indicaciones sobre la instalación)
- Opcionalmente, puede instalar el compnente Java encargado de firmar digitalmente las peticiones de pago y las presentaciones electrónicas. Dicho componente solo es necesario cuando se va a realizar cualquiera de los trámites anteriores y se instala una única vez. Si no lo instala en este momento, se lanzará el asistente de instalación una vez inicie el primer pago o la primera presentación electrónica.
- Cliente @Firma: descargar documento de instalación (link de acceso a página con indicaciones sobre la instalación)
- Validación del cliente @firma: Si tiene dudas, puede verificar el funcionamiento del cliente de @firma desde el siguiente enlace. Si el componente está instalado correctamente se mostrará un mensaje: Validar
Puede obtener más información sobre la plataforma @firma y los proveedores incorporados a la plataforma en el Centro de Transferencia de Tecnología (CTT):
Plataforma @firma
Los contribuyentes que no dispongan de certificado pueden informarse de qué es y dónde y cómo se puede tramitar su obtención a través del siguiente enlace:
http://firmaelectronica.gob.es/Home/Ciudadanos/Certificados-Electronicos.html#obtencion_certificado
Procesos de pago
- Pasalela de pago
Para poder completar el pago correctamente en la pasarela de pagos de OVIA (Junta de Castilla y León) usted necesitará disponer de la máquina virtual de Java 1.6.0_14 o superior. Es importante verificar que no dispone de otras versiones del componente ya instalados en su sistema. Si es así, es recomendable desinstalarlos antes de continuar. Puede descargar e instalar el componente desde el siguiente enlace:
Descargar JRE - MD5 719c528e95435f78886b5811746c1c45
- Consideraciones a tener en cuenta durante el proceso de pago
La función de la Oficina Virtual es la de transmitir de manera segura la información necesaria sobre el tributo a plataformas o entidades de pago externas (Entidades Financieras, Red.es, OVIA, etc.). En ningún caso se marca un pago como confirmado hasta que el usuario así lo confirme en la entidad externa desde donde inició la navegación.Las posibles causas por las que un pago no quede confirmado son:
- Imposibilidad de transmitir la información tributaria a la entidad externa por una incorrecta configuración del navegador por parte del usuario. Debe tener en cuenta los bloqueadores de "popus" y programas "firewall" que pueda tener instalados. Este error es fácilmente identificable ya que no conseguirá volver a la entidad externa una vez iniciado el proceso de pago y por tanto no podrá confirmarlo.
- La entidad externa recibe correctamente la información a procesar pero el usuario no confirma el pago. El usuario posteriormente podrá volver a iniciar el proceso de pago tantas veces requiera necesario.
- La entidad externa se encuentra inoperativa.
- En la Oficina Virtual no figurará el recibo como "pagado" hasta que no reciba notificación por parte de la entidad externa según la vía telemática establecida para ello. Si transcurridas 24-48 horas desde que realizó el pago no figura como "pagado", confirme sus movimientos de cuentas para verificar que ha realizado el pago del recibo.
Información adicional
- Resolución de pantalla
El Portal de de esta Administración necesita de una resolución de pantalla mínima de 1024x768 píxeles
- Visor documentos
- Visor adobe acrobat rader (versión 7 ó superior), para la correcta visualización de los documentos.
- Documentos adjuntos
Los documentos que se pueden adjuntar en la realización de los trámites tienen limitado su tamaño a 5Mb por archivo y 20Mb en total.